• CLIENTE: SUPERMERCADOS SUPECO
  • TIPO: DISEÑO DE SERVICIOS
Punto de partida

La empresa buscaba posicionarse en un segmento de cliente que valorase un buen nivel de calidad de producto, un precio correcto y unas instalaciones con un diseño excelente. Pero la clave en su apuesta era lograr una atención al cliente extraordinaria.

Qué hicimos

Se analiza en detalle la interacción con el cliente en los diferentes puntos de supermercado y se diseñan herramientas para lograr una experiencia excelente.

Se diseñan planes de formación específicos que pongan énfasis en los valores diferenciales del concepto de supermercado y lograr una interacción con el cliente de muy alta calidad.

RESULTADO

Un concepto de supermercados grandes, próximos a 2.500m, en el que las instalaciones, la arquitectura y el servicio al cliente estaban muy por encima de los competidores.